Когда компания много общается с клиентами по телефону, всегда возникает вопрос, как хранить историю звонков и анализировать информацию по ним. Особенно сложно, если часть вызовов идет с личных телефонов сотрудников, а часть 一 через SIP-телефонию. Приходится искать сторонние решения или вручную вносить данные в CRM, чтобы ничего не потерять. Рассказываем об инструменте, который решает эту проблему и объединяет все плюсы мобильной связи и виртуальной АТС.
Зачем компании нужно хранить записи и историю звонков
Звонки помогают компаниям решать конкретную задачу. Например, интернет-магазины звонят покупателям, чтобы подтвердить заказ, а службы поддержки отвечают на вопросы клиентов. В некоторых организациях менеджеры много общаются по телефону с поставщиками или коллегами.
Если сохранять и потом анализировать эти записи, можно оценить работу сотрудника:
-
насколько быстро он реагирует на звонки клиентов, соблюдает ли скрипты;
-
сколько времени тратит на разговоры, а сколько на остальную работу;
-
как ведет себя в конфликтных и нестандартных ситуациях.
Звонки записывают не только ради контроля сотрудников. Еще одна задача такого архива 一 собрать в одном месте информацию по обращению клиента. С ним могут общаться представители разных отделов. Чтобы не спрашивать у покупателя несколько раз одно и то же, сотрудники магазина заносят информацию о заказе в CRM. Там же хранятся записи звонков 一 их можно переслушать в случае спорной ситуации.
Когда менеджеры звонят и с помощью мобильной связи и через интернет-телефонию, данные по звонкам попадают в разные базы. Из-за этого данные неудобно анализировать, а часть информации теряется.
Оптимальное решение в такой ситуации 一 объединить виртуальную АТС и мобильную связь в единую систему и интегрировать ее с CRM. Например, использовать инструмент МангоМобайл.
Что такое МангоМобайл
МангоМобайл объединяет коммуникации компании и с мобильных телефонов, и с веб-платформ. Этот инструмент собирает и хранит данные из всех источников и устройств:
-
мобильных телефонов;
-
SIP-телефонов;
-
Mango Talker;
-
Контакт-центра.
Записи звонков и статистика по вызовам хранятся в едином пространстве. Историю вызовов можно просматривать в Личном кабинете ВАТС, Mango Talker или Контакт-центре MANGO OFFICE.
Сервис можно интегрировать с CRM, чтобы анализировать данные, контролировать работу менеджеров и выдавать им доступы. Вся информация хранится на облаке, поэтому компании не нужны серверы или специальное оборудование.
Чем полезен МангоМобайл
Мобильные сим-карты МангоМобайл внешне не отличаются от обычных. Их можно установить в любой телефон, чтобы звонить, обмениваться сообщениями и общаться в мессенджерах. При этом история звонков хранится в виртуальной АТС и вместе другими вызовами компании.
Руководитель может в любой момент прослушать разговор подчиненного или проанализировать статистику его вызовов. Например, можно проконтролировать тех, кто работает вне офиса 一 риелторов или сотрудников склада. Услуга поможет отследить тех, кто использует корпоративную связь в личных целях или нарушает этику, когда общается с клиентами.
В МангоМобайл действует единый тариф для звонков по всей России. Это удобно, если у компании есть филиалы в разных частях страны или сотрудники часто ездят в командировки.
Сотрудникам не придется больше использовать личные номера для рабочих звонков и переписок. Каждый работник получает индивидуальную сим-карту со своим номером. Не нужно вводить добавочные номера, чтобы набрать коллегу из соседнего отдела.
Сервис будет автоматически определять номера из базы виртуальной АТС и показывать имя собеседника. Поэтому работнику не придется вести телефонную книгу или просить у коллег контакт нужного менеджера.
К карте можно привязывать сервисы и мессенджеры, получать системные сообщения с одноразовыми паролями и кодами для входа.
Сервис упростит работу и руководителям отделов, и рядовым специалистам
Сколько стоит сервис МангоМобайл
Подключить услугу могут клиенты, которые используют виртуальную АТС одной из этих версий: «Базовая», «Расширенная», «Максимальная», «Экспресс», «Все в одном», «Расширенные возможности», «Корпорация», «Индивидуальный», «Эксклюзивный», «Начальный», «Классический», «Свободный», «Национальный».
Если у вас другая версия ВАТС, уточните у менеджера, можно ли подключить МангоМобайл.
Чтобы подключить услугу, нужно предоставить реквизиты компании и выбрать тариф:
При звонках будут списываться минуты из пакета сим-карты, а не общие для ВАТС
Плата за обслуживание списывается 1-го числа каждого месяца. Если в тарифе закончатся минуты, СМС или интернет, можно купить дополнительный пакет.
