В карточку телефонного разговора CRM MANGO OFFICE добавлены новые возможности

16 029
Оглавление
В CRM MANGO OFFICE обновилась карточка телефонного разговора. Теперь она обеспечивает удобный доступ ко всем данным клиента – задачам, сделкам, процессам и предыдущим коммуникациям. Новая карточка позволяет быстро, не переходя в другие разделы CRM, найти и просмотреть всю необходимую информацию о клиенте, а также добавить новые данные по результатам разговора. Например – запланировать следующий звонок, создать сделку или процесс и назначить ответственного.

Новая карточка разговора делает обслуживание клиентов по телефону более удобным для сотрудников и помогает заметно сократить время, затрачиваемое на поиск и внесение информации в CRM. Это способствует повышению качества обслуживания и росту продаж, так как во время телефонного звонка вся необходимая для успешных переговоров информация находится прямо перед глазами менеджера.

Как работает карточка разговора
Карточка разговора автоматически отображается при исходящем вызове или приеме входящего звонка. При этом может использоваться как встроенный софтфон CRM, так и SIP-телефон или внешний софтфон. Если номер клиента есть в базе данных CRM – полная информация об этом клиенте и история взаимоотношений с ним будет показана в карточке. Если это неизвестный номер, карточка позволит быстро создать в CRM нового клиента или найти в базе существующего клиента и добавить этот номер к его данным.

Новая карточка разговора CRM "MANGO OFFICE"

Что позволяет новая карточка разговора
  • В удобном виде получить краткую информацию о существующем клиенте – название организации, ФИО и должность контактного лица.
  • Получить подробную информацию о клиенте и взаимоотношениях с ним – задачи, сделки, процессы, коммуникации (переписка и предыдущие разговоры с клиентом).
  • Быстро создать нового клиента в CRM прямо во время звонка или по его завершении, получить от клиента и внести в CRM все необходимые данные.
  • Указать тему разговора, выбрав ее из настраиваемого списка, и оставить комментарий к принятому или совершенному звонку. Тема разговора выбирается буквально в один клик, что позволяет легко собирать статистику по телефонным обращениям.
  • Создать в CRM связанные с клиентом записи (сделки, процессы и др.).
  • Если существующий клиент звонит с нового номера – быстро найти этого клиента в базе CRM, используя множество параметров: название компании, ФИО контактного лица, атрибуты контрагента или процесса (например, номер договора). А затем – добавить к записи клиента новый номер и связанное с ним контактное лицо.
  • Перевести звонок на другого сотрудника или внешний номер.
  • Если применяется встроенный софтфон CRM – настроить громкость микрофона и динамика.

Актуальное

23
MANGO OFFICE расширяет линейку многоканальных городских номеров в городах присутствия
С 14 апреля 2025 года MANGO OFFICE расширяет линейку многоканальных городских номеров и меняет тарификацию в городах Ангарск, Архангельск, Барнаул, Белгород, Белогорск, Благовещенск, Боровичи, Брянск, Великие Луки, Великий Новгород, Вологда, Воркута, Губкин, Дятьково, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Кемерово, Киров, Клинцы, Кузнецк, Набережные Челны, Новокузнецк, Новочебоксарск, Новый Уренгой, Ноябрьск, Омск, Оренбург, Орск, Пенза, Петрозаводск, Петропавловск-Камчатский, Псков, Саранск, Сарапул, Свободный, Северодвинск, Старый Оскол, Сыктывкар, Томск, Улан-Удэ, Ухта, Чебоксары, Череповец, Чита, Южно-Сахалинск, Тюмень.
472
Как клиентский сервис влияет на отношение покупателей к компании

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

1 236
MANGO OFFICE вышел в финал премии РБК Петербург Digital Awards

Проект оцифровки и создания единого колл-центра двух ресторанных брендов вошел в шорт-лист номинаций «Цифровая платформа» и «Маркетинг и Продажи»


1 912
Как изменятся коммуникации сотрудников российских компаний на работе в 2025 году?
Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE
2 026
MANGO OFFICE стал финалистом премии Цифровые вершины
Экосистема продуктов компании вошла в шорт-лист номинации «Лучшее IT-решение для организации работы»
2 011
MANGO OFFICE вышел в финал премии CX WORLD AWARDS 2024/2025
Проект оцифровки колл-центра крупнейшего комплекса апарт-отелей в России VALO вошел в шорт-лист номинации «Эффективное применение технологий в СХ»