Тегирование звонков
в коллтрекинге
в коллтрекинге

Что такое тегирование звонков
Тегирование звонков – это присваивание звонкам тегов (меток) на основании тех или иных свойств, например, длительности звонка, содержания разговора, является ли позвонивший потенциальным клиентом.
Теги могут присваиваться звонкам как автоматически, так и вручную. Тегирование звонков используется для удобства классификации и сортировки звонков.
Зачем нужно классифицировать звонки
Классификация звонков дает много информации для анализа.
Например, вы можете:
Какие теги использует динамический коллтрекинг
Коллтрекинг (Call Tracking) может также использовать в своих отчетах тег «Тематика обращений». В то же время помечать звонок как относящийся к той или иной тематике обращения коллтрекинг не может – это могут сделать пользователи облачного контакт-центра MANGO OFFICE.
Лид/не лид
С помощью этого тега вы можете разделить звонки на те, которые могут привести к продажам, и «пустышки» (нецелевые звонки и фрод). Это важно для правильного анализа ваших рекламных кампаний. Ведь реклама может дать много звонков клиентов, но нецелевых. Бинарный тег лид/не лид вы можете установить вручную в отчете «журнал звонков».
Уникальный звонок
Тегирование уникальных звонков происходит автоматически в момент завершения звонка. Присваивание тега зависит от настроек, в коллтрекинге MANGO OFFICE вы можете определять уникальность по-разному.
Уникальность номера звонящего.
Уникальность по группе сотрудников, к которой обращается клиент
Оба критерия одновременно
В этом случае уникальными считаются звонки, для которых одновременно выполняются оба условия.
Например, звонки новых клиентов в отдел продаж.

Качественный звонок
Тегирование звонка как качественного происходит автоматически в момент завершения разговора.
Звонок считается качественным, если его продолжительность больше определенного времени, которое можно задать в настройках.
С помощью этого тега вы можете отсеять ошибочные звонки клиентов.
Например, вы разместили рекламу, но неудачно сформулировали объявление. Большое количество клиентов неправильно понимают, чем занимается ваша компания, и звонят по ошибке. Тег «Качественный звонок» покажет вам, что хотя звонков клиентов много, они все не по делу.
Уникальный качественный звонок
Тег «Уникальный качественный звонок» выставляется автоматически в момент завершения разговора, если звонок был одновременно уникальным и качественным.

Тематика звонка
Вы не можете проставить тег «тематика звонка» в коллтрекинге, но можете использовать его в отчете коллтрекинга «Журнал звонков».
Поле «Тематика звонка» вручную ставят пользователи облачного колл-центра – тег выбирается из иерархического списка, который компания настраивает исходя из специфики своего бизнеса.
Тематика звонков чаще всего используются для классификации обращений клиентов по темам, типам клиентов, регионам, типу рынка (B2B или B2C) и т. д.

Как использовать тегирование звонков
Отчет коллтрекинга «Журнал звонков»
В этом отчете удобно выполнять классификацию и сортировку вызовов по проставленным тегам. Здесь же вы можете пометить звонки как «лид» и «не лид».
Каждый тег выводится в отчете отдельным столбцом. Теги являются основным показателем для анализа лидов или новых клиентов, приведенных рекламой.
В отчете можно посмотреть звонки по отдельным рекламным кампаниям или площадкам – и понять эффективность рекламы.
Здесь же вы можете прослушать записи разговоров. Вы узнаете, как справились продавцы с обращениями клиентов, какие ошибки допустили, на чем нужно акцентировать внимание.
Если из записи разговора вы поймете, что система неправильно классифицировала звонок, вы можете вручную исправить тегирование.

комплексное решение для оценки эффективности вашей рекламы, включающее неограниченный пул подменных номеров, виртуальную АТС с широким функционалом и удобную визуализацию данных
Все возможности Коллтрекинга MANGO OFFICEЭксперт по коллтрекингу ответит на ваши вопросы
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
-
ПродуктыВиртуальная АТС ПодробнееСервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Унифицированные коммуникации Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТС МангоМобайлРешения для клиентов Российские решения для бизнеса Гибридная АТС IP-Телефония Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Софтфоны Все решенияВходящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь СофтфоныИсходящие звонки Автоподстановка номера Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылкиКонтроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Бизнес-аналитика Аналитика обслуживания Роли и права доступаМаркетинговые технологии ПодробнееИнтеграции Все интеграции Заказать интеграциюМаркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчетыАвтоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетологУправление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнесаОмниканальный контакт-центр ПодробнееОмниканальная платформа Входящие звонки (ACD, IVR, Intellegent Routing) Исходящие звонки (Proactive Outreach | Predictive Dialing | Auto Dialing) Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)Управление персоналом Рабочее место сотрудника Контроль и мониторинг (Dashboard - Live) Совместная работа (Collaboration, Video)Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM) Управление производительнотью (Coaching, Gamification)Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics) Чат-бот (Chat-bot)
-
Номера и связьНомера и связьМногоканальные номераМестные городские номераМобильные виртуальные номераВиртуальный номерМеждународные номера
Позвонить прямо с сайта
Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!