Открытое API для общения с клиентами в CRM

Теперь не нужно переключаться между разными окнами или программами — все необходимые функции Контакт-центра теперь можно объединить в одном интерфейсе. Вы сможете оперативно решать проблемы клиентов и предоставлять качественный сервис, ведь теперь вы получите возможность быстро реагировать на запросы клиентов не только в голосовых, но и в текстовых каналах — получать сообщения из мессенджеров в CRM-систему и вести переписки.
Кроме того, вам не придётся тратить время и деньги на обучение сотрудников работе с несколькими программами.

Вы сможете интегрировать возможности Контакт-центра в контур вашей экосистемы, используя даже внутренние ресурсы, не прибегая к сложным доработкам или дорогостоящему сервису. Это означает, что автоматизировать процессы, обмениваться данными и получать аналитику вы можете в реальном времени. Вы можете соединить мессенджеры и CRM-систему, чтобы ваши сотрудники не пропускали уведомления и текстовые сообщения от клиентов. Это поможет им работать более продуктивно и еще эффективнее решать проблемы клиентов, что повысит уровень их удовлетворённости и лояльность к вашей компании.

Руководители смогут лучше контролировать работу сотрудников, отслеживать эффективность и качество обслуживания, ведь теперь все звонки, чаты и текстовые сообщения сотрудников и клиентов, а вместе с ними и сделки — доступны в одном месте. По всем коммуникациям теперь можно собирать статистику и проводить аналитику, чтобы улучшать качество вашего сервиса, выявлять лучшие практики, снижать количество ошибок и создавать более эффективные скрипты для работы с клиентами.

MANGO OFFICE постоянно работает над расширением набора функций и над надежностью хостинга, чтобы обеспечить бесперебойную работу Контакт-центра. Кроме того, API легко настраивается под ваши потребности. Вы можете выбрать только те функции, которые вам нужны, адаптировать систему под ваши условия и гибко реагировать на изменения в структуре вашей компании и в бизнесе.