МЕНЬШЕ ПРОПУЩЕННЫХ ЗВОНКОВ – БОЛЬШЕ ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ!

Стоимость

Контакт-центр знает всё о пропущенных звонках: номер телефона клиента, сколько он ждал на линии, почему сотрудник не взял трубку.

Чтобы очередь не копилась, сократите перерывы в пиковые часы или поменяйте алгоритм приема входящих.

Обращайте внимание коллег на звонки от клиентов со значком VIP – их нельзя пропускать в первую очередь

Включите sms-уведомления о пропущенных звонках в рабочее время.

Даже, если звонок пропущен, услуга Автоперезвон автоматически перезванивает клиенту и соединяет со свободным оператором.

Карточка рабочего дня в реальном времени покажет, кто пропускает вызовы и почему

Во вкладках Обращения и История вызовов собраны графики звонков по сотрудникам и группам, графики обновляются реальном времени.

Контакт-центр MANGO OFFICE поможет сократить количество пропущенных вызовов, увеличить клиентскую базу и повысить лояльность постоянных клиентов

Как контролировать входящие и бороться с пропущенными?

В карточке рабочего дня все показатели работы сотрудников в реальном времени и с детализацией.
Кто с кем говорит: если клиент новый – Контакт-Центр покажет номера абонента, если клиент уже обращался – имя.
Шильдик с количеством пропущенных в правом верхнем углу экрана компьютера – напоминание, что клиентам нужно перезвонить. Шильдик виден всем сотрудникам, его нельзя убрать или отключить.
Наглядные отчеты по каждому оператору: время в разговорах, количество звонков и перерывов.

Если клиент не дождался ответа – Контакт-Центр перезвонит клиенту и соединит со свободным сотрудником.

Настройте время ожидания ответа от клиента, оптимально – 30 секунд, клиент успеет подойти, а если он готов взять трубку, то он не будет раздражен долгим дозвоном.